OGÓLNE WARUNKI

Niniejsze ogólne warunki („ Warunki ”) regulują prawa i obowiązki użytkownika jako kupującego i nas jako sprzedawcy w ramach stosunków umownych zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie internetowej robotoys.eu .

Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych zawarte są w zasadach przetwarzania danych osobowych, które znajdziesz tutaj Ochrona danych osobowych

Jak zapewne wiecie, komunikujemy się przede wszystkim zdalnie. W związku z tym również w naszej Umowie stosuje się środki porozumiewania się na odległość, które pozwalają nam na zawarcie umowy bez fizycznej obecności nas i Ciebie.

Jeśli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy w procesie zakupu w naszym sklepie internetowym, ta konkretna umowa będzie miała pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.

niektóre definicje
1. Cena to kwota finansowa, którą zapłacisz za Towar;
2. Cena wysyłki to kwota finansowa, którą zapłacisz za dostawę Towaru, w tym cena za jego opakowanie;
3. Cena łączna jest sumą Ceny i Ceny Wysyłki;
4. VAT jest podatkiem od wartości dodanej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa;
5. E-sklep to prowadzony przez nas sklep internetowy pod adresem robotoys.eu , w którym będzie odbywał się zakup Towarów;
6. Faktura jest dokumentem podatkowym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na Cenę Całkowitą;
7. Jesteśmy firmą Diamond Hands s.r.o. z siedzibą Uherova 2910/15 058 01 Poprad , numer identyfikacyjny 55027521 , zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Preszowie, dział Sro , wstaw nr. 44942/P , e-mail info@robotoys.eu , numer telefonu +421 910 904 145 , zwana w przepisach prawa Sprzedawcą;
8. Zamówienie jest Twoją nieodwołalną propozycją zawarcia z nami umowy zakupu towaru;
9. Produkt to wszystko, co można kupić w sklepie internetowym ;
10. Konto użytkownika to konto założone na podstawie podanych przez Ciebie danych, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz zachowanie historii zamówionych Towarów i zawartych umów;
11. jesteś osobą dokonującą zakupów w naszym sklepie internetowym, zwaną prawnie kupującym;
12. Umowa jest umową kupna-sprzedaży zawieraną na podstawie prawidłowo wypełnionego Zamówienia przesłanego za pośrednictwem E-sklepu i zostaje zawarta w momencie otrzymania od Nas potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
Postanowienia ogólne I INSTRUKCJE
1. Zakup Towarów jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu Internetowego.
2. Kupując Towary, Twoim obowiązkiem jest podanie nam wszystkich informacji w sposób prawidłowy i zgodny z prawdą. W związku z tym uznamy, że informacje, które nam podałeś przy zamawianiu Towarów, są poprawne i prawdziwe.
Zamknięcie umowy
1. Umowę z Nami można zawrzeć w dowolnym języku.
2. Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem E-sklepu, przy czym koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponosisz Ty. Koszty te nie odbiegają jednak w żaden sposób od stawki podstawowej, którą płacisz za korzystanie z tych zasobów (czyli w szczególności za dostęp do Internetu), więc nie musisz się spodziewać żadnych dodatkowych kosztów naliczanych przez Nas poza Ceną Całkowitą . Wysyłając Zamówienie wyrażasz zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.
3. Abyśmy mogli zawrzeć Umowę, konieczne jest utworzenie przez Ciebie wstępnej wersji Zamówienia w E-sklepie. Wniosek ten musi zawierać następujące informacje:
  1. informacje o zakupionym Towarze (w E-sklepie za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka” wskazujesz Towar, którym jesteś zainteresowany);
  2. Informacje o Cenie, Cenie dostawy, podatku VAT, sposobie zapłaty Ceny Całkowitej oraz wymaganym sposobie dostawy Towaru; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia projektu Zamówienia w środowisku użytkownika E-sklepu, natomiast informacje dotyczące Ceny, Ceny wysyłki, VAT i Ceny całkowitej zostaną wprowadzone automatycznie na podstawie wybranych Towarów przez Ciebie i sposób jego dostarczenia;
  3. Twoje dane identyfikacyjne, które umożliwiają nam dostarczenie Towaru, w szczególności w zakresie imienia, nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail;
4. W trakcie tworzenia projektu Zamówienia masz możliwość zmiany i sprawdzenia danych do czasu jego powstania. Po zaznaczeniu przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” tworzysz zamówienie. Jednak przed naciśnięciem przycisku należy potwierdzić zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu, w przeciwnym razie utworzenie Zamówienia nie będzie możliwe. Pole wyboru służy do potwierdzenia i wyrażenia zgody. Po naciśnięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” wszystkie wprowadzone informacje zostaną przesłane bezpośrednio do Nas.
5. Potwierdzimy Twoje Zamówienie jak najszybciej po jego dostarczeniu do Nas za pomocą wiadomości wysłanej na Twój adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierało podsumowanie Zamówienia i niniejszego Regulaminu. Potwierdzenie Zamówienia z naszej strony powoduje zawarcie Umowy między Nami a Tobą. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia stanowi integralną część Umowy.
6. Mogą również wystąpić przypadki, w których nie będziemy w stanie potwierdzić Twojego Zamówienia. Dotyczy to głównie sytuacji, w których Towar nie jest dostępny lub zamówienia większej ilości Towarów niż jest to przez nas dozwolone. Zawsze jednak poinformujemy Cię z wyprzedzeniem o maksymalnej liczbie artykułów w E-sklepie, więc nie powinno to być dla Ciebie zaskoczeniem. W przypadku, gdy zaistnieje jakikolwiek powód, dla którego nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Państwem i prześlemy Państwu ofertę zawarcia Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia naszej oferty.
7. W przypadku, gdy w Sklepie internetowym lub w projekcie Zamówienia wskazana jest w sposób oczywisty błędna Cena, głównie z powodu błędu technicznego, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Ci Towaru po tej Cenie, nawet jeśli otrzymałeś potwierdzenie Zamówienia , a tym samym Umowa została zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą i prześlemy Ci ofertę zawarcia nowej Umowy w zmienionej formie w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku nowa Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia naszej oferty. Jeśli nie potwierdzisz naszej oferty w ciągu 3 dni od jej wysłania, mamy prawo odstąpić od zawartej Umowy. Za oczywistą pomyłkę w Cenie uważa się np. sytuację, w której Cena nie odpowiada cenie zwyczajowej u innych sprzedawców, brakuje lub ma dodatkową cyfrę.
8. W przypadku zawarcia Umowy zobowiązani są Państwo do zapłaty Ceny Całkowitej.
9. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu na zakup Towarów. W celu udzielenia rabatu konieczne jest uzupełnienie informacji o tym rabacie we wcześniej ustalonym polu w ramach projektu Zamówienia. Jeśli to zrobisz, Towary zostaną Ci dostarczone ze zniżką.
ceny i warunki płatności, zastrzeżenie prawa własności
1. Cena jest zawsze podana w Sklepie Internetowym, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie. W przypadku rozbieżności między Ceną podaną dla Towaru w Sklepie Internetowym a Ceną podaną w projekcie Zamówienia, zastosowanie ma Cena podana w projekcie Zamówienia, która zawsze będzie tożsama z ceną w Umowie. W ramach projektu Zamówienia wskazana jest również Cena za przesyłkę lub warunki, w których wysyłka jest bezpłatna.
2. Podana cena całkowita zawiera podatek VAT, w tym wszystkie opłaty określone odrębnymi przepisami prawa.
3. Zapłatę Ceny Całkowitej zażądamy od Ciebie po zawarciu Umowy i przed wydaniem Towaru. Całkowitą cenę można zapłacić w następujący sposób:
  1. Przelew bankowy. Prześlemy Ci informacje dotyczące płatności w ramach potwierdzenia Zamówienia. W przypadku płatności przelewem całość ceny płatna jest w ciągu 30 dni .
  2. Kartą przez Internet. W takim przypadku płatność dokonywana jest za pośrednictwem bramki płatności Stripe , przy czym płatność podlega warunkom tej bramki płatności, które są dostępne pod adresem: https://stripe.com/en-sk/legal/ssa .
  3. Płatność gotówką przy odbiorze. W takim przypadku zapłata nastąpi przy dostarczeniu Towaru, a nie przy wydaniu Towaru. W przypadku płatności za pobraniem, całość ceny płatna jest przy odbiorze Towaru.
  4. Gotówką przy odbiorze osobistym. Istnieje możliwość zapłaty za Towar gotówką w przypadku odbioru w naszym lokalu. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym Cena Całkowita płatna jest przy odbiorze Towaru.
4. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po opłaceniu Ceny Całkowitej i zostanie przesłana na podany w Zamówieniu adres e-mail.
5. Własność Towarów przechodzi na Ciebie dopiero po zapłaceniu Ceny Całkowitej i odebraniu Towarów. W przypadku płatności przelewem, całość ceny płatna jest poprzez zaksięgowanie na naszym koncie, w pozostałych przypadkach płatność następuje w momencie dokonania płatności.
dostawy towaru, przejścia ryzyka przypadkowego uszkodzenia i przypadkowego pogorszenia stanu przedmiotu zakupu
1. Towar zostanie do Ciebie dostarczony w wybrany przez Ciebie sposób, przy czym masz do wyboru następujące opcje:
  1. Odbiór osobisty w naszej placówce wymienionej w wykazie placówek;
  2. Odbiór osobisty w punktach dostaw Packeta;
  3. Dostawa za pośrednictwem firm transportowych Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta.
2. Towar może być dostarczony tylko na terenie Republiki Słowackiej.
3. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. W trakcie realizacji Umowy mogą zajść okoliczności, które wpłyną na termin dostawy zamówionych przez Ciebie Towarów. O zmianie terminu dostawy oraz nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionych Towarów poinformujemy Cię niezwłocznie e-mailem, przy czym nie wpływa to na Twoje prawo do odstąpienia od Umowy. Częścią Naszego powiadomienia o nowym terminie dostawy Towaru jest również Nasza prośba skierowana do Ciebie o wyrażenie, czy nalegasz na dostawę zamówionego przez Ciebie Towaru w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego w lokalu, o możliwości odbioru Towaru każdorazowo poinformujemy drogą mailową.
4. Odbierając Towar od przewoźnika, Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie nienaruszalności opakowania Towaru, aw przypadku stwierdzenia uszkodzenia niezwłocznie powiadomić o tym fakcie przewoźnika i Nas. W przypadku, gdy opakowanie jest uszkodzone, co świadczy o nieuprawnionym manipulowaniu i wejściu do przesyłki, odbiór Towaru od przewoźnika nie jest Twoim obowiązkiem.
5. Jesteś zobowiązany do odebrania towaru w umówionym miejscu i czasie. Jeżeli nie odbierzesz towaru zgodnie ze zdaniem poprzednim, powiadomimy Cię e-mailem, gdzie możesz odebrać towar, podając termin jego odbioru, lub ponownie dostarczymy Ci towar na podstawie na Twoje pisemne żądanie, przesłane nie później niż 14 dni od dnia, w którym miałeś odebrać towar, przy czym zobowiązujesz się do zapłaty nam wszelkich kosztów związanych z ponowną dostawą Towaru. W przypadku naruszenia przez Państwa obowiązku przejęcia Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 6.4 niniejszych Warunków, nie skutkuje to naruszeniem naszego zobowiązania do dostarczenia Ci Towaru. Jednocześnie brak akceptacji Towaru nie stanowi odstąpienia od Umowy między nami a Tobą. Jeśli nie odbierzesz Towaru nawet w dodatkowym terminie, mamy prawo odstąpić od Umowy z powodu istotnego naruszenia Umowy przez Ciebie. Jeśli zdecydujemy się skorzystać z danego prawa, wycofanie jest skuteczne w dniu, w którym doręczymy Ci to wycofanie. Odstąpienie od Umowy nie ma wpływu na prawo do odszkodowania za poniesioną szkodę w wysokości rzeczywistych kosztów próby doręczenia Towaru ani na jakiekolwiek inne roszczenie o naprawienie szkody, jeżeli takie wystąpi.
6. Jeżeli z przyczyn leżących po Twojej stronie Towary są dostarczane wielokrotnie lub w inny sposób niż uzgodniono w Umowie, Twoim obowiązkiem jest zrekompensowanie Nam kosztów związanych z tą powtórną dostawą. Dane do płatności za pokrycie tych kosztów prześlemy Ci na Twój adres e-mail podany w Umowie i są one należne w ciągu 14 dni od doręczenia wiadomości e-mail.
7. Ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie z chwilą jego przejęcia. W przypadku nieprzyjęcia Towaru, za wyjątkiem przypadków określonych w art. 6.4 niniejszego Regulaminu, niebezpieczeństwo przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia jakości Towarów przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy miałeś możliwość ich przejęcia, ale z przyczyn leżących po Twojej stronie nie odebrałeś ich. Przejście niebezpieczeństwa przypadkowego zniszczenia lub przypadkowego pogorszenia Towaru oznacza, że od tego momentu ponosisz wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub jakimkolwiek pogorszeniem stanu Towaru.
prawa od odpowiedzialności za wady
1. Przepis wstępny o odpowiedzialności za wady
  1. Zobowiązujemy się dostarczyć Ci Towar w wymaganej jakości, ilości i bez wad.
  2. Odpowiadamy za wady, które Produkt posiada przy odbiorze. Nie odpowiadamy za używane Towary za wady spowodowane ich użytkowaniem lub zużyciem. W przypadku Towarów sprzedawanych po niższej cenie nie odpowiadamy za wady, za które wynegocjowano niższą cenę.
  3. Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu przejęcia Towaru.
  4. Jeśli Towar zostanie wymieniony, okres gwarancji rozpocznie się ponownie po otrzymaniu nowego Towaru.
  5. Twoje uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru, których dotyczy okres gwarancji, wygasną, jeżeli nie skorzystasz z nich w okresie gwarancji. Musisz jednak skorzystać z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru ulegające szybkiemu zepsuciu nie później niż następnego dnia po zakupie, pod rygorem wygaśnięcia uprawnień.
2. Gwarantujemy, że w okresie przejścia ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia jakości Towaru zgodnie z art. 6.7 Warunkiem jest, aby Towar był wolny od wad, w szczególności aby:
  1. ma właściwości, o których się z Tobą umówiliśmy, a jeżeli nie zostało to wyraźnie uzgodnione, to takie, które podaliśmy w opisie Towaru lub których można się spodziewać ze względu na charakter Towaru;
  2. nadaje się do celów, które wskazaliśmy lub do celów typowych dla Towarów tego rodzaju;
  3. odpowiada jakości lub wzorowi uzgodnionej próbki, jeżeli jakość lub wzór zostały określone na podstawie próbki;
  4. jest w odpowiedniej ilości i wadze;
  5. spełnia wymagania nałożone na niego przez szczególne przepisy prawa;
  6. nie jest obciążona prawami osób trzecich.
3. Warunki skorzystania z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacje)
  1. W przypadku dostarczenia Towaru w rozbitym lub uszkodzonym opakowaniu lub przesyłki wyraźnie zbyt lekkiej prosimy o nieodbieranie Towaru od firmy transportowej i niezwłoczne powiadomienie nas o tym fakcie pod numerem telefonu +421 910 904 145 lub e-mailem na adres info@robotoys.eu . W przypadku wykrycia oczywistych wad (np. uszkodzeń mechanicznych) są Państwo zobowiązani do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki zgodnie z pkt. 7.4.1. poniżej. Nie będziemy uwzględniać reklamacji zgłoszonych później z powodu oczywistych wad Towaru, w tym wad polegających na niekompletności Towaru.
  2. Jesteś zobowiązany skorzystać z prawa odpowiedzialności za inne wady (wady ukryte) zgodnie z punktem 7.4.1. poniżej bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady Towaru, najpóźniej jednak przed upływem okresu gwarancji.
  3. Gwarancja dotyczy wyłącznie wad fabrycznych Produktu oraz wad powstałych w wyniku uszkodzeń mechanicznych. Nie można powoływać się na prawo odpowiedzialności za wady w szczególności za wady spowodowane zużyciem, uszkodzeniem mechanicznym, użytkowaniem Towaru w nieodpowiednich warunkach itp.
  4. Nie przysługuje Ci roszczenie z tytułu wady, jeżeli wiedziałeś o wadzie przed odebraniem Towaru, lub powiadomiliśmy Cię o tym lub otrzymałeś z tego powodu odpowiednią zniżkę od Ceny Produktu.
4. Wykonanie prawa z odpowiedzialności za szkodę (reklamacje)
  1. W przypadku, gdy Produkt ma wadę, to jest w szczególności gdy zachodzi jedna z przesłanek, o których mowa w art. 7.2, możesz zgłosić nam taką wadę i skorzystać ze swoich uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (tj. reklamacji Towaru) wysyłając e-mail lub list na Nasze adresy podane w Naszych danych identyfikacyjnych lub osobiście na ustanowienie. W przypadku reklamacji mogą Państwo również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza, który stanowi załącznik nr. 1 Warunki.
  2. W zgłoszeniu, w którym składasz reklamację, podaj przede wszystkim opis wady Towaru oraz swoje dane identyfikacyjne, w tym adres e-mail, na który chcesz otrzymać wyjaśnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji, a także wskazać, które z roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady określone w pkt. 7.5.4. do 7.5.8., aplikujesz.
  3. Składając reklamację prosimy również o przedstawienie nam dowodu zakupu Towaru (faktura) w celu udowodnienia zakupu u Nas, w przeciwnym razie nie jesteśmy zobowiązani do uznania reklamacji.
  4. Za dzień wszczęcia postępowania reklamacyjnego uznajemy dzień dostarczenia wadliwego Towaru wraz z odpowiednimi dokumentami (zgodnie z pkt. 7.4.3). W przypadku, gdy Twoje zgłoszenie, którego dotyczy reklamacja, jest niekompletne (w szczególności jest nieczytelne, niejasne, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), zwrócimy się do Ciebie o uzupełnienie złożonej reklamacji w formie pisemnej, w szczególności poprzez e-mail. W takim przypadku postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu doręczenia uzupełnionego zgłoszenia.
  5. W przypadku nieuzupełnienia reklamacji zgodnie z pkt. 7.4.4. niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 10 dni od daty doręczenia Naszego zaproszenia zgodnie z punktem 7.4.4. tego artykułu, uznamy Twoje zgłoszenie za nieuzasadnione.
5. Rozpatrzenie reklamacji
  1. Na podstawie Państwa decyzji, które z praw zgodnie z § 622 i § 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U. Stosujesz Kodeks Cywilny w brzmieniu zm. (dalej jako „Kodeks Cywilny”) (określony w pkt. 7.5.4 do 7.5.8), sposób rozpatrzenia reklamacji ustalimy niezwłocznie, w sprawach skomplikowanych nie później niż 3 dni robocze dni od daty złożenia wniosku. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego Towaru, nie później niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
  2. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możemy również rozpatrzyć reklamację w terminie późniejszym; jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po bezskutecznym upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji mają Państwo prawo odstąpić od Umowy lub w miarę możliwości wymienić Towar na nowy.
  3. Jesteśmy zobowiązani wystawić Ci pisemny dokument o rozpatrzeniu reklamacji, nie później niż 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, a o jej rozpatrzeniu poinformujemy Cię e-mailem. W przypadku uznania reklamacji odeślemy naprawiony Produkt lub wymienimy Produkt na nowy lub zwrócimy uiszczoną Cenę Produktu, chyba że uzgodnimy inaczej.
  4. Jeśli jest to wada, którą możemy usunąć, masz prawo do bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia wady. Usuniemy wadę Towaru bez zbędnej zwłoki.
  5. Zamiast usunięcia wady mogą Państwo żądać wymiany Produktu, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktu, wymiany tej części, jeżeli nie wiąże się to dla nas z niewspółmiernymi kosztami w stosunku do Ceny Produktu lub wagi wady.
  6. Zamiast usunięcia wady Produktu zawsze możemy wymienić Produkt wadliwy na idealny, o ile nie sprawi Ci to poważnych trudności.
  7. Jeżeli jest to wada Towaru, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Towaru jako towaru wolnego od wad, przysługuje Państwu prawo wymiany Towaru albo prawo odstąpienia od Umowy. Te same uprawnienia przysługują Ci, jeżeli wady są usuwalne, ale nie możesz prawidłowo korzystać z Produktu z powodu ponownego pojawienia się wady po naprawie lub z powodu większej ilości wad.
  8. W przypadku innych nieusuwalnych wad, masz prawo do rozsądnej zniżki od Ceny Produktu.
  9. Rozpatrzenie reklamacji rozpatrzymy poprzez wydanie naprawionego Produktu, wymianę Produktu, zwrot Ceny Produktu, zapłacenie stosownego rabatu od Ceny Produktu, pisemne wezwanie do przejęcia wykonania (Produktu) lub uzasadnione odrzucenie reklamacji.
6. Wykonywanie praw z tytułu odpowiedzialności za wady i roszczeń dotyczących towarów reguluje § 619 i nast. Kodeksu Cywilnego, ustawa nr. 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów io zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr. 372/1990 Kol. o wykroczeniach z późniejszymi zmianami (zwana dalej „ustawą o ochronie konsumentów”) oraz ustawa nr 102/2014 Kol. w sprawie ochrony konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz o zmianie niektórych ustaw w brzmieniu zm. (dalej jako „Ustawa o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość ").
7. Jeśli reklamujesz Produkt:

w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu Produktu możemy odrzucić Twoją reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny; niezależnie od wyniku ekspertyzy nie będziemy wymagać od Ciebie poniesienia kosztów ekspertyzy ani innych kosztów związanych z oceną eksperta. Kopię ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji prześlemy Ci nie później niż 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji;
po 12 miesiącach od zakupu i odrzuciliśmy taką reklamację, w dokumencie rozpatrzenia reklamacji wskażemy, do kogo możesz wysłać Towar do ekspertyzy. W przypadku przesłania Towaru do ekspertyzy wskazanej osobie koszty ekspertyzy, jak również wszelkie inne związane z tym koszty poniesione w tym celu ponosimy niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli w drodze oceny biegłego udowodnisz naszą odpowiedzialność za wadę Towaru, możesz ponownie zgłosić reklamację; okres gwarancji nie wygasa w trakcie wykonywania ekspertyzy. Jesteśmy zobowiązani do zwrotu Państwu w ciągu 14 dni od dnia ponownego rozpatrzenia reklamacji wszystkich kosztów poniesionych na ekspertyzę, jak również wszelkich kosztów z tym związanych celowo poniesionych. Ponowne roszczenie nie może zostać odrzucone.

1. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, Twoim obowiązkiem jest zawiadomienie i wskazanie wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od otrzymania Towaru.
2. Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo do skorzystania z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady powstałe w towarach konsumpcyjnych w okresie 24 miesięcy od otrzymania towaru.
3. Niniejszym właściwie poinformowaliśmy Cię o Twoich prawach, które wynikają z § 622 i § 623 ustawy nr. 40/1964 Kol. Kodeks cywilny. Zawierając Umowę potwierdzasz, że miałeś możliwość zapoznania się z warunkami reklamacji Towaru.

odstąpienie od umowy
1. Odstąpienie od Umowy, tj. rozwiązanie stosunku umownego między Nami a Państwem od początku jego istnienia, może nastąpić z przyczyn i na zasadach określonych w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których możliwość odstąpienia jest wyraźnie zaznaczona stwierdził.
2. Jeżeli jesteś konsumentem, tj. osobą dokonującą zakupu Towaru poza zakresem swojej działalności gospodarczej, masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia Towaru, zgodnie z postanowieniami art. § 7 ustawy o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość. W przypadku, gdy zawarliśmy Umowę, której przedmiotem jest kilka rodzajów Towarów lub dostawa kilku części Towaru, termin ten zaczyna biec dopiero w dniu dostarczenia ostatniej części Towaru, a w bieg terminu, w którym zawarliśmy Umowę, na podstawie której będziemy regularnie i wielokrotnie dostarczać Ci Towar, rozpoczyna się w dniu doręczenia pierwszej dostawy. Możesz odstąpić od Umowy w każdy możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności wysyłając e-mail lub list na Nasze adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych). W celu odstąpienia od umowy możesz również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza, który stanowi załącznik nr. 2 Warunki.
3. Jednak nawet jako konsument nie możesz odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest:
  1. sprzedaży Towarów, których Cena zależy od ruchów cen na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu, a które mogą wystąpić w trakcie upływu terminu do odstąpienia od Umowy;
  2. sprzedażą napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy, a ich dostawa może nastąpić nie wcześniej niż po upływie 30 dni i których cena zależy od ruchów cen rynkowych, na które nie mamy wpływu;
  3. sprzedaż Towarów, które zostały wykonane według Twoich specjalnych wymagań, które zostały wykonane na zamówienie dla Ciebie lub Towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego konsumenta;
  4. sprzedaż Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu oraz Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie zmieszane z innym;
  5. sprzedaży Towarów zapakowanych w opakowania ochronne, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu;
  6. sprzedaży nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych lub programów komputerowych sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeżeli oryginalne opakowanie zostało naruszone;
  7. sprzedaż czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę oraz sprzedaży książek nie dostarczanych w opakowaniach ochronnych;
  8. dostarczanie treści elektronicznych, jeżeli nie zostały one dostarczone na nośniku materialnym, a zostały dostarczone za Twoją uprzednią wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i poinformowaliśmy Cię, że nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od Umowy.
4. Termin odstąpienia zgodnie z art. 8.2 Warunek uważa się za zachowany, jeżeli w jego trakcie wyślą nam Państwo informację o odstąpieniu od Umowy.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Cena zostanie Państwu zwrócona w ciągu 14 dni od dnia skutecznego odstąpienia od Umowy na rachunek, z którego została zaksięgowana lub na rachunek wybrany przy odstąpieniu od Umowy. Kwota nie zostanie jednak zwrócona, dopóki nie zwrócisz nam towaru lub nie udowodnisz, że został do nas odesłany. Prosimy o odesłanie towaru czystego, najlepiej wraz z oryginalnym opakowaniem.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z art. 8.2 Warunki Jesteś zobowiązany do przesłania lub przekazania Towaru Nam lub osobie upoważnionej przez Nas do odbioru Towaru w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, przy czym ponosisz koszty zwrotu Towaru do Nas. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zgodzimy się na odbiór Towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby przez nas upoważnionej. Termin jest zachowany, jeżeli Towar został przekazany do przewozu nie później niż w ostatnim dniu terminu. Wręcz przeciwnie, masz prawo żądać od nas zwrotu ceny za transport, jednak tylko w kwocie odpowiadającej najtańszemu sposobowi dostarczenia Towaru, jaki zaoferowaliśmy w celu dostarczenia Towaru.
7. Odpowiadasz za szkodę w przypadku uszkodzenia Towaru w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny niż jest to konieczne ze względu na jego charakter i właściwości. W takim przypadku fakturę za wyrządzoną szkodę wystawimy po odesłaniu nam towaru, a termin płatności zafakturowanej kwoty wynosi 14 dni.
8. Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy z powodu wyprzedania zapasów, niedostępności Towaru lub jeżeli producent, importer lub dostawca Towaru uzgodnionego w Umowie zaprzestał produkcji lub dokonał poważnych zmian, które uniemożliwiły wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z Umowy lub z powodu działania siły wyższej, lub jeśli dokładając wszelkich starań, których można od Nas uczciwie wymagać, nie będziemy w stanie dostarczyć Ci Towarów w terminie określonym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach jesteśmy zobowiązani poinformować Cię o tym fakcie bez zbędnej zwłoki i zwrócić Ci już zapłaconą Łączną cenę za Towar, w terminie 14 dni od dnia poinformowania Cię o odstąpieniu od Umowy. Zwrócimy Ci Zapłaconą Cenę Całkowitą za Towar w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś Cenę Całkowitą, co nie wpływa na prawo do uzgodnienia z Tobą innego sposobu zwrotu, o ile nie poniosą Cię żadne dodatkowe opłaty w związku z tym.
9. Mamy prawo odstąpić od Umowy, nawet jeśli nie odebrałeś Towaru w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym byłeś zobowiązany do odbioru Towaru.
składanie wniosków i skarg
1. Jako konsument masz prawo do składania sugestii i reklamacji na piśmie, pocztą elektroniczną na adres: info@robotoys.eu .
2. O ocenie inicjatywy lub reklamacji poinformujemy Cię e-mailem wysłanym na Twój adres e-mail.
3. Organem nadzorczym jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) , Inspektorat SOI dla Preszowskiego woj., z siedzibą: Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Preszów, tel. NIE. 051/772 15 97 .
4. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojej reklamacji lub reklamacji, możesz złożyć wniosek o kontrolę drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej soi.sk .
alternatywne rozstrzyganie sporów z konsumentami
1. Masz prawo skontaktować się z nami z prośbą o korektę, e-mailem wysłanym na adres: info@robotoys.eu , jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją reklamację lub jeśli uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa . Jeżeli ustosunkujemy się negatywnie do Twojego żądania lub nie udzielimy odpowiedzi w ciągu 30 dni od jego wysłania, masz prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów z podmiotem zajmującym się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (dalej jako „Podmiot”) zgodnie z art. do ustawy nr. 391/2015 Kol. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniach niektórych ustaw z późniejszymi zmianami (zwana dalej „ustawą o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów”).
2. Podmiotami są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów, a ich lista jest publikowana na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. mhsr.sk .
3. Możesz złożyć wniosek w sposób określony w § 12 ustawy o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów.
4. Ponadto masz prawo do wszczęcia pozasądowego rozwiązywania sporów online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej europa.eu lub europa.eu .
Postanowienia końcowe
1. Wszelką pisemną korespondencję z Tobą będziemy dostarczać pocztą elektroniczną. Nasz adres e-mail jest wymieniony w sekcji Nasze dane identyfikacyjne. Korespondencję będziemy dostarczać na Twój adres e-mail podany w Umowie, w Koncie Użytkownika lub za pośrednictwem którego się z nami kontaktowałeś.
2. Umowa może zostać zmieniona wyłącznie na podstawie naszej pisemnej zgody. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany i uzupełnienia niniejszego Regulaminu, przy czym zmiana ta nie będzie miała wpływu na Umowy już zawarte, a jedynie na Umowy, które zostaną zawarte po dniu wejścia w życie tej zmiany. Poinformujemy Cię jednak o zmianie tylko wtedy, gdy założyłeś Konto Użytkownika (aby mieć te informacje w przypadku zamówienia nowego Towaru, ale zmiana nie rodzi prawa do wypowiedzenia, ponieważ nie mamy umowa, która może zostać rozwiązana) lub ty na podstawie Umowy, mamy dostarczać Towary regularnie i wielokrotnie. Wyślemy Ci informację o zmianie na Twój adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli nie otrzymamy od Państwa w terminie 14 dni od wysłania informacji o zmianie wypowiedzenia zawartej Umowy na regularne i powtarzające się dostawy Towarów, nowe warunki staną się częścią naszej Umowy i będą miały zastosowanie przy kolejnej dostawie Towaru. Towarów po dacie wejścia w życie zmiany. Okres wypowiedzenia w przypadku wypowiedzenia wynosi 2 miesiące.
3. W przypadku działania siły wyższej lub zdarzeń nie dających się przewidzieć (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, przerwy w działaniu podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z przypadkami działania siły wyższej lub zdarzeń nieprzewidzianych , a jeśli ten stan trwa dłużej niż 10 dni, mamy i Ty prawo do odstąpienia od Umowy.
4. Załącznik do Regulaminu zawiera wzór formularza reklamacyjnego oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.
5. Umowa, w tym Regulamin, jest u nas archiwizowana w formie elektronicznej, ale nie jest dla Ciebie dostępna. Jednak zawsze będziesz otrzymywać niniejsze Warunki i potwierdzenia Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia pocztą elektroniczną, dzięki czemu zawsze będziesz mieć dostęp do Umowy, nawet bez naszej współpracy. Zalecamy zawsze zachowywać potwierdzenie Zamówienia i Regulamin.
6. Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania zgodnie z § 3 ust. 1 litera n) Ustawy o ochronie konsumentów w sprzedaży na odległość.
7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.1.2023r .