Warunki reklamacji Diamond Hands s.r.o
Niniejsza Polityka reklamacyjna obowiązuje od 01.01.2023 i jest dostępna w siedzibie sprzedającego lub jako dokument w Diamond Hands s.r.o.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Procedura reklamacyjna opisuje normalną współpracę biznesową między kupującym a firmą Diamond Hands s.r.o. z siedzibą w Uherova 2910/15 058 01 Poprad, ID: 55027521 (zwaną dalej sprzedającym) oraz oddziałem zwrotów i reklamacji LUCULLUS s.r.o. , SNP 264 /3, 059 21 Św .
Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z procedurą reklamacji oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi przed złożeniem zamówienia. Przyjmując towar od sprzedawcy wyrażają zgodę na poniższą procedurę reklamacyjną. W przypadku, gdy towar nie zostanie odebrany osobiście, za przejęcie towaru uważa się moment przekazania go pierwszemu przewoźnikowi.
Jako dowód gwarancji (karta gwarancyjna) Sprzedający wystawia dokument zakupu (faktura - dalej tylko karta gwarancyjna) zawierający wszystkie dane niezbędne do zastosowania gwarancji (nazwa produktu, długość gwarancji, cena, ilość, kod produktu...) każdy zakupiony produkt. .
DŁUGOŚĆ GWARANCJI
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez kupującego. Ustawowy okres gwarancji wynosi z reguły 24 miesiące. Sprzedawca może przedłużyć ten ustawowy termin. Długość okresu gwarancyjnego jest zawsze podana w karcie gwarancyjnej (w rubryce gwarancyjnej).
Okres gwarancji składa się z okresu ustawowego (24 miesiące) i ewentualnie okresu przedłużonego. W ramach ustawowego okresu rękojmi reklamacje podlegają przepisom kodeksu cywilnego nr 40/1964 Dz.U. § 619-627 z uwzględnieniem tej procedury reklamacyjnej. W przypadku dłuższego okresu reklamacje regulują wyłącznie niniejszy regulamin.
Wyjątkiem mogą być towary sprzedawane z rabatem (towar uszkodzony, używany, niekompletny itp.). Jeżeli kupującym jest konsument i jeżeli rzecz jest używana, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie miała rzecz w chwili jej przejęcia przez kupującego. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady produktu wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w ciągu 24 miesięcy od dnia otrzymania towaru przez kupującego. Sprzedawca może skrócić ten okres w porozumieniu z kupującym, jednak nie krócej niż 12 miesięcy. Czas ten zostanie wskazany przez sprzedającego w dokumencie sprzedaży towaru. W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie z powodu błędu lub niekompletności, gwarancja nie obejmuje błędów, z powodu których uzgodniono niższą cenę.
Na wybrane produkty gwarancja producenta dla odbiorców niebędących konsumentami jest ograniczona. Prawa klienta końcowego (konsumenta) nie są w żaden sposób naruszone, gwarancja dotyczy ich zgodnie z prawem.
WARUNKI GWARANCJI
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki u przewoźnika niezwłocznie po jej dostarczeniu (liczba paczek, integralność taśmy z logo firmy, uszkodzenie opakowania) zgodnie z załączonym listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z umową kupna-sprzedaży przez to, że przesyłka jest np. niekompletne lub uszkodzone. W przypadku przejęcia przez Kupującego uszkodzonej przesyłki od przewoźnika konieczne jest opisanie uszkodzenia w protokole odbioru przewoźnika.
Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: info@robotoys.eu , spisać protokół szkody z przewoźnikiem i bez zbędnej zwłoki przesłać go e-mailem lub pocztą do sprzedawcy. Dodatkowe reklamacje niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki dają sprzedawcy możliwość wykazania, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna-sprzedaży.
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku niewłaściwego obchodzenia się, niedostatecznej lub niewłaściwej pielęgnacji, w wyniku naturalnych zmian w materiałach, z których wykonany jest towar, w wyniku uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika lub osobę trzecią lub innych niewłaściwych interwencja.
PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Jeżeli kupującym jest konsument nieposiadający numeru identyfikacyjnego:
Jeśli jest to wada możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedający i kupujący mogą uzgodnić rozsądną zniżkę od ceny towaru. W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji tej wady. W przypadku niemożności załatwienia reklamacji za pomocą którejkolwiek z wymienionych opcji, kupującemu zostanie wystawiona nota uznaniowa.
Jeżeli jest to wada nieusuwalna i uniemożliwiająca prawidłowe używanie rzeczy jako wolnej od wad, sprzedawca zaproponowa kupującemu wymianę rzeczy wadliwej na rzecz o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych albo wystawi nota kredytowa.
Jeżeli kupującym jest podmiot posiadający numer identyfikacyjny:
Jeśli jest to wada możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedający i kupujący mogą uzgodnić rozsądną zniżkę od ceny towaru. W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji tej wady.
Jeżeli jest to wada, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy jako wolnej od wad, sprzedawca jest uprawniony do wymiany wadliwego towaru na towar o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych lub wystawienia noty kredytowej.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje produktów bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni od następnego dnia po złożeniu reklamacji przez kupującego. Termin ten nie jest wiążący dla kupującego, który podczas zakupu posługiwał się numerem identyfikacyjnym, w związku z czym jego stosunek do sprzedającego reguluje Kodeks Handlowy.
Po rozpatrzeniu ważnej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. W przypadku nieautoryzowanej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja została rozstrzygnięta wymianą, kolejna ewentualna reklamacja traktowana jest jako pierwsza reklamacja towaru. (Czas trwania reklamacji liczony jest od następnego dnia po otrzymaniu do dnia rozpatrzenia reklamacji. Jednak nie do momentu odebrania sprzętu przez kupującego. Klient jest informowany o sprzęcie e-mailem, który podał podczas zakup.)
Po rozpatrzeniu reklamacji, sprzedający powiadomi kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Jeżeli towar został wysłany firmą transportową, po zamontowaniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego. Jeżeli z przyczyn technicznych kupujący nie otrzyma wiadomości e-mail w ustawowym terminie jednego miesiąca, kupujący ma możliwość automatycznego stawienia się w dziale reklamacji, gdzie reklamacja zostanie rozpatrzona po przedłożeniu oryginału potwierdzenia reklamacji .
W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w terminie 60 dni od daty zgłoszenia reklamacji, sprzedający zgodnie z § 656 Kodeksu Cywilnego ma prawo naliczyć opłatę za przechowanie w momencie usunięcia reklamacji z magazynu. Kwota ta jest ustalona na 0,50 EUR/dzień dla towarów o wadze do 5 kg.
Dla firmy Diamond Hands s.r.o
Sporządzono zgodnie z Kodeksem Cywilnym. NIE. 108/2000 Kol. , prawo komercyjne oraz odpowiednie zmiany do Dz